Políticas de Cambios, Garantías

De acuerdo con lo establecido en el artículo 43 de la Ley de Promoción de Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

PÓLITICAS DE CAMBIOS

✅ La prenda debe conservar las etiquetas, lo que garantiza que está nueva y sin uso.

✅ Plazo de 15 días para solicitar un cambio. ❌ Pasado este tiempo, no se aceptan cambios de ningún tipo.

✅ Debes contar con el # orden, pero si no lo tienes, podemos buscarlo en el sistema con tu nombre completo, correo o teléfono. ❌ Si el pedido no aparece en el sistema, no podremos realizar el cambio.

🔄 EN CASO DE NO HABER STOCK

✅ Debido a que nuestros inventarios son compartidos con la tienda física, existe la posibilidad de que algunas prendas que se muestran en la página web no se encuentren disponibles al momento de tu pedido.

✅ Si el producto no está disponible, podrás elegir entre:

Cambio por otro artículo disponible.
Pago de la diferencia si el nuevo artículo es de mayor valor.
Reintegro de la diferencia si el nuevo artículo es de menor valor.
Solicitud de devolución total del dinero por el mismo método de pago utilizado.

⚠️ De no recibir respuesta de tu parte, procederemos a cancelar la orden y reintegrar el dinero a la misma forma de pago utilizada.

GARANTÍA 30 DÍAS

Garantía de 1 MES por defectos de fábrica. Esta garantía NO cubre daños causados por uso excesivo, objetos punzantes o ásperos, aunque sean accidentales, ya que se consideran daños externos.

🔒 Política sobre daños por fricción y contacto con superficies ásperas

Esto incluye, pero no se limita a:

Roce constante entre las piernas.
Contacto con máquinas de gimnasio, velcro, bancas, paredes, suelos rugosos o estructuras metálicas.

🧼 Cuidados de la prenda

Todas las prendas blancas que tengan una línea o detalle de color deben lavarse a mano.
🚫 No se pueden mezclar con otra ropa ni dejarlas húmedas o en remojo.
⚠️ Si se dejan húmedas o remojadas, el color puede soltar y eso no entra en garantía.
✅ Las prendas no manchan siempre y cuando se laven de inmediato y se sequen o tiendan al sol.

✅ Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fábrica en costuras, cierres o confección, siempre que no hayan sido alterados o dañados por factores externos.

🧼 CONDICIONES DE HIGIENE

✅ El producto debe estar limpio, sin olores y en perfecto estado.
❌ No se aceptan devoluciones de prendas usadas, lavadas, con manchas o manipuladas de forma incorrecta.

🛠️ PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

✅ Para aplicar garantía por defecto de fábrica:

Notificar por WhatsApp, Instagram o correo (infosofitcr@gmail.com).
Incluir número de pedido y fotografías o videos del defecto.
Esperar análisis del equipo, con un plazo máximo de 3 días hábiles de respuesta.

💳 MÉTODOS DE RESOLUCIÓN

✅ Cambio, nota de crédito o devolución de dinero según disponibilidad de stock.
✅ Si el producto no está disponible, se puede ofrecer otro artículo (con pago de diferencia si aplica) o reembolso total.

CÓMO REALIZAR EL CAMBIO

Te recomendamos leer nuestras políticas antes de escribirnos para asegurarte de que tu solicitud cumple con las políticas de cambios.

✅ Escribe directamente a nuestras redes sociales WhatsApp o Instagram. No olvides incluir tu número de pedido, nombre completo y la razón del cambio.

✅ Los costos asociados al cambio de producto correrán a cargo del cliente cuando se trate de un cambio por preferencia de talla o modelo.

✅ En caso de defecto de fábrica o error de nuestra parte, SO FIT cubrirá el costo del envío.

Políticas de Devolución – SO FIT

En SO FIT queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Todas nuestras políticas están respaldadas por la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

📦 Condiciones Generales para Devoluciones

Las devoluciones aplican tanto para compras en línea como en tienda física.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con etiquetas intactas.
Es indispensable presentar número de compra.

🛒 Devoluciones por Compras en Línea o por Transferencia (SINPE)

Las solicitudes deben enviarse por WhatsApp con nombre completo, número de pedido y motivo de devolución.
SO FIT tendrá un plazo de hasta 3 días hábiles para:
- Verificar la transacción.
- Evaluar si se cumplen las condiciones de devolución.
- Confirmar la recepción física del producto si ya fue devuelto.
No se realizarán reembolsos inmediatos.

🏬 Devoluciones en Tienda Física

Presenta tu tiquete de compra y el producto en las condiciones requeridas.
Se podrá ofrecer cambio por otro producto, nota de crédito o reembolso según corresponda y disponibilidad.

💳 Método de Reembolso

Se realiza por el mismo método de pago utilizado, o mediante transferencia bancaria si aplica.
Plazo aproximado de reembolso: 3 a 7 días hábiles según banco o método de pago.

❌ Excepciones

No se aceptan devoluciones de ropa interior, prendas íntimas, productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica), ni artículos personalizados o accesorios.

🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO

Dentro del GAM (4 provincias):

🚛 Envío gratis: promoción válida solo cuando se muestre la opción o se encuentre disponible, puede requerir un monto mínimo de compra.
🛵 Mensajero en ruta: ¢2,500.
🏃🏻♀️ Envío rápido 24 hrs:¢5,000. la tarifa puede variar, dependiendo de la hora o disponibilidad del servicio, si se da el caso se puede cobrar el monto de la diferencia.
⏱ Tiempo de entrega: 24 a 48 hrs hábiles.

Fuera del GAM (3 provincias):

🚚 Correos de Costa Rica: ₡3,000.
⏱ Tiempo de entrega: 1 a 3 días hábiles.
📅 Servicio disponible de lunes a viernes.

Envío rápido (mismo día):

❌ No se realizan envíos después de las 5:00 p.m.
📞 Tiempo exacto de entrega debe consultarse antes de confirmar el pedido.
💵 Si el costo del servicio es superior al estándar, se cobrará la diferencia al cliente.

Servicios externos:

🚫 Si el cliente contrata transporte ajeno a SO FIT, cualquier pérdida o robo del pedido será responsabilidad del cliente.

🎨 COLORES Y TALLAS

✅ Los tonos de las prendas pueden variar ligeramente debido a la iluminación en las fotografías o pantallas de dispositivos.
✅ El ajuste de la prenda dependerá de la complexión y físico de cada persona.